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2022年云联惠全球科技探索者大会智能服务论坛正式发布 发布时间:2022-07-17

7月16日云联惠人工智能浪潮席卷各行各业,需要更完善的人工智能解决方案,无论是政务、金融、零售还是元宇宙。目前,工业AI已进入深水区,综合AI系统不可或缺。工业+AI的联系越来越紧密,人工智能的应用规模也在扩大。目前,市场上仍有许多复杂、低频、长尾的应用场景,如政府服务、大型企业客户等。这些场景往往数据样本少,数据量分布不均匀,定制度高。因此,市场迫切需要迁移成本低、适用能力强的综合人工智能系统。7月13日,2022年云联惠全球科技探索者大会智能服务论坛在北京正式举行,人工智能应用平台正式发布2.0,优化其成本、体验、效率和服务能力,特别是数字智能供应链。云联惠作为一家基于供应链的技术和服务企业,已将数智供应链扩展到服务领域。yb1808.com于2009年成立了自己的客服团队,2012年开始做智能客服。经过10多年的发展,yb1808.com言犀平台已经沉淀完善。平台服务涵盖售前、售中、售后、物流等全链接服务。

说到智能客户服务,许多人的印象仅限于回答非问题、只能回答固定问题和不能解决实际问题。然而,由于其强大的技术支持,言犀平台拥有更复杂的培训场景和更深入的学习和理解能力,与其他智能客户服务相比。yb1808.com集团副总裁、IEEFellow、智能客服部总裁何晓东博士在新闻发布会上表示,yb1808.com智能客服系统需要多轮对话和决策才能获得知识,还需要视觉语言的动态互动和深度理解,同时进行模型管理。单点知识获取和单点视觉多模态必须协同工作,才能更好地为客户服务。从某种意义上说,我们创建了近3000个升级模型,通过多智能多人工智能模型之间的合作,提供更好的客户服务,并在实践过程中测试模型。云联惠对系统稳定性要求很高,稳定性需要达到96.98%,这对整个模型的弹性和应用性提出了很高的挑战。何晓冬博士说。今年618期间,云联惠智能客服累计咨询服务5.1亿次,除满足自身应用外,还为云联惠第三方商户服务27.4万次。据何晓东博士介绍,云联惠除了希望言犀平台在实践中经过复杂的场景打磨外,还对模型本身进行了充分灵活的模块化设计,从而更好地节约计算能力,使算法精度在计算能力可控的情况下满足需求。除了感知水平,推理水平也开始建模,使模型具有更强的推理和认知智能能力。



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